直接联系
三条路，各有各的合适场景。选偏了也不会没人管，只是会慢一点。
- 客服邮箱
- info@light-duel-28sports.com.cn 数据反馈、字段疑问、合作资料投递都走这里，能留下完整往来记录。工作日 9:00–18:00 内回复。
- 联系电话
- 15643539285 比赛前一小时入口打不开、页面卡住这类等不了的事，直接拨。非工作时间无法即时接听，请改用邮件。
- 办公地址
- 天津市和平区南京路189号 线下沟通请提前约好时间与对接人，直接上门容易碰不到人。
按事情找人
不确定归哪一类？写封邮件说明情况，我们转给对应的同事。
回音大概什么时候到
不同事情的处理节奏不一样，先看一眼，心里有数再提交。
4 小时首次答复参考
工作日 9:00–18:00 内收到的邮件当天进入处理队列，由 4 人客服小组分工回复。跨夜的邮件顺延到下一个工作日。
3 小时平均首次响应
工单可以带上截图和页面链接，同事少问一轮就能定位问题，因此比邮件更快拿到第一步答复。
1–2 个工作日追到修订完成
涉及多轮赛事数据的情况，当班编辑要与跟队信息员、赛区来源逐项比对，处理周期会长一些。开赛前 90 分钟内的加急件优先。
通道 01
工单：能截图的事，用它最快
导航栏右侧的“帮助中心”就是工单入口。把发生时间、页面位置和设备写清，附上截图与链接，负责的同事不用来回追问就能定位。
- 01出问题的页面链接，或你是从哪个入口点进去的
- 02发生时间，精确到小时，方便回查那一段的数据推送
- 03设备与版本：iOS 15 及以上机型、浏览器名称，或 App 当前版本 3.2
- 04一张截图，比三段描述更省事
- 05你期望看到的结果，写一句就够
帮助中心工单平均首次响应时间 3 小时。
通道 02
发现数据不对，这样反馈最快
伤停与球员档案每天滚动更新，赛前 90 分钟完成最后一轮确认，依然可能落后于临场变化。你把位置指得越清楚，编辑部改得越快。
- 联赛与轮次例如哪一项杯赛、第几轮，写清就能少一次确认往返。
- 球队与球员姓名同名球员不少，附上位置或球衣号码更稳妥。
- 当前页面显示的字段与更新时间照抄页面上的值，并记下标注的更新班次。
- 你认为正确的值写清应该显示成什么，别只说“错了”。
- 依据来源赛区通报、俱乐部公告、跟队记者的现场描述都可以，注明出处即可。
通道 03
内容与渠道合作
我们已经和 12 家区域球迷社区、6 家校园体育媒体一起做赛事内容：他们把现场与看台的声音带过来，我们把排名、伤停与球员档案整理成可引用的素材。想加入这个名单，先说清下面几件事。
看看赛场观察都在写什么洽谈时带上这些
- 01机构或社区的名称、所在城市与简单介绍
- 02你希望的合作形式：联合选题、数据引用、赛事日联动
- 03两到三篇过往内容，说明你们的表达风格
- 04覆盖人群规模与主要分布的平台
- 05对接人姓名与常用联系方式
资料齐了发到客服邮箱，标题写“合作 + 机构名”，转交会更快。
通道 04
来访之前，先说一声
天津市和平区南京路189号
南京路白天人流车流都密，临时上门常常约不到人。提前把时间、人数和想聊的事发到客服邮箱或写成工单，我们安排同事在楼下接你。
- 提前两到三个工作日提出，留出排期余地
- 说明来访事项，便于约上对口同事
- 到访前一天再确认一次时间，变动及时告知
大家最常来问的几件事
- 入口 第一次来，联赛排名要从哪里点进去
- 版本 iOS 升级版 3.2 的适配范围与设置方式
- 伤停 伤缺、伤疑、停赛、复出观察、轮换保护分别指什么
- 阅读 赛前伤停名单该怎么读才有用
- 隐私 站内会收集哪些信息，怎么撤回
- 合作 社区与校园媒体的内容协作怎么谈
紧急问题请优先在导航栏“帮助中心”提交工单，附带截图能省掉一轮往返。客服邮箱为 info@light-duel-28sports.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复。